Cynthia Toussaint
Customer Success • SAV • Support client • Management à distance
Profil expérimenté en relation client, SAV multicanal, télésecrétariat médical et management d’équipe à distance avec plus de 7 ans d’expérience dans les environnements BPO et télétravail.
Cynthia possède une solide expérience dans les métiers de la relation client à distance. Son parcours lui a permis d’évoluer dans plusieurs environnements BPO internationaux en support client, SAV, téléprospection, télésecrétariat médical et management d’équipe. Elle se distingue par son aisance relationnelle, sa capacité d’adaptation et sa gestion des situations complexes.
Recrutement, formation, encadrement d’équipe, supervision des opérations et suivi qualité.
Gestion d’agendas médicaux, prise de rendez-vous et suivi administratif patient.
Analyse qualité des appels, suivi des indicateurs et gestion de dossiers clients.
Gestion SAV, suivi colis, support chat, mails et appels entrants.
La mise en relation passe par Express Assistant afin de garantir le suivi, le cadrage et la bonne intégration du profil.
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