Assistante Customer Success / Suivi client

Express Assistant recherche une assistante sérieuse, organisée et humaine pour accompagner des clients pendant leur parcours d’accompagnement.

Le rôle

Votre mission sera d’accompagner les clients tout au long de leur parcours, avec sérieux, régularité et bienveillance.

👉 accueillir les clients
👉 assurer les suivis prévus
👉 faire les relances importantes
👉 répondre aux questions simples
👉 rassurer, encourager et accompagner les clients
👉 maintenir une bonne expérience client

Important

Ce poste demande d’être à l’aise en visio avec les clients. Vous serez amenée à faire des points de suivi en caméra régulièrement. Il faut donc être professionnelle, souriante, bienveillante et capable de mettre les clients à l’aise.

Missions principales

✓ Faire les onboardings clients
✓ Assurer des suivis réguliers via WhatsApp et visio
✓ Organiser les relances et points de suivi
✓ Maintenir une bonne expérience client
✓ Faire le lien avec l’équipe interne
✓ Suivre plusieurs clients sans se perdre

Profil recherché

✓ À l’aise en français écrit et oral
✓ Organisée et réactive
✓ Autonome
✓ Professionnelle et bienveillante
✓ À l’aise avec WhatsApp, Google Meet et les outils en ligne
✓ Capable de gérer plusieurs dossiers sans se perdre
✓ Bonne connexion internet et matériel adapté pour les visios

Conditions

Code offre : CS-CLIENT-02

📍 Télétravail ou présentiel selon profil
📍 Présentiel possible à Ambohimangakely
🌍 Madagascar ou Afrique
⏰ Horaires flexibles
💻 WhatsApp, Google Meet et outils en ligne
💰 Rémunération par client accompagné

Temps de travail estimé

En moyenne, il faut prévoir environ 2h à 3h de gestion par client sur toute la période d’accompagnement. Il est possible de gérer plusieurs clients en parallèle selon votre organisation.

Point important

Les horaires sont flexibles, mais les délais de suivi clients doivent être respectés. Les clients doivent recevoir leurs réponses, relances et suivis dans des délais sérieux et professionnels.

Pour postuler

Merci de remplir le formulaire de candidature en sélectionnant l’offre CS-CLIENT-02 — Assistante Customer Success / Suivi client. Il vous sera demandé une présentation écrite, une vidéo naturelle de 1 à 2 minutes, vos expériences, vos disponibilités et votre prétention salariale ou tarif souhaité.

Postuler via le formulaire